ECHANGE & RETOUR

1.Vérification de la commande

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors prendre en photo l’emballage, puis ouvrir le colis et vérifier l'état des produits.

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2. Erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications  figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

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3. Retour de commande

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes : Ni ouvert ou déballé, les produits en promotion n'étant ni repris ni échangé.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

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4. Indisponibilité des produits et remboursement

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le client en sera informé par courrier électronique.

Le client aura la possibilité  d'annuler sa commande et aura ainsi le choix entre entre le remboursement des sommes par lui versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, ou à l'échange du produit, sous réserve du retour du produit à Mon masque de sommeil. L’adresse de retour étant disponible dans les Mentions légales du site.  

5. Droit de rétractation

Le client peut faire valoir son droit de rétractation et de retour du produit dans un délais de 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Le client fera valoir son droit de rétractation en contactant le service client.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens.

Toute rétractation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Le client pourra demander l'échange ou le remboursement du produit retourné, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Néanmoins, en cas d'échange, des frais de livraison peuvent être facturés au client.

Le retour ou l'échange du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur ensemble, intacts et dans leur état d'origine, en particulier avec un emballage complet, intact et en état de vente.

Certains produits, en raison de leur qualité intrinsèque, ne pourront pas être soumis au droit de rétractation et ne pourront pas être remboursés, notamment mais pas exclusivement, les produits visés par l'article L. 121-20-2 et l'article L. 121-21  du Code de la consommation, à savoir :

   - tout produit sur-mesure ;

   - tout produit ne pouvant pas par nature être réexpédié ;

   - tout produit périssable ;

   - tout produit de presse...

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